1 功能简述

管家部(有时也称客房中心或客房部)是宾馆的重要部门之一。正如其英文称谓Housekeeping一样，它管辖着宾馆的所有客房，为宾客提供舒适清洁的房间、全面的服务以及安全保障。它的主要功能是管理客房的状态（清洁、维修、停用及其他特殊房态）、处理房间消费（小酒吧、洗衣、租借、赔偿等）的记账、拾物招领等，而且，它可以起到对接待处和收银处的辅助作用。

2 功能入口

选择主功能菜单【客服礼宾】-》[客房管理]-》管家服务后，即可进入管家服务界面；

3 场景操作指引

本点主要介绍管家的常用操作。包括：设清洁房、设未洁房、设检查房、批量修改房态、设置房间状况、消除房间状况、修改房间状况、管家查房、设置维修停用、修改维修停用、解除维修停用、设置差异房、解除差异房、解除报修、报修跟进、设置报修、修改报修、临时锁房、解除锁房、房间日志

[3.1 设清洁房]

选中需要设置为清洁房的房间，执行命令区的设清洁房功能，系统弹出是否将选中房间的管家状态设置为清洁房，选择是，该客房管家房态转为清洁房（C）。

[3.2 设未洁房]

选中需要设置为未洁房的房间，执行命令区的设未洁房功能，系统弹出是否将选中房间的管家状态设置为未洁房，选择是，该客房管家房态转为未洁房（D）。

[3.3 设检查房]

选中需要设置为检查房的房间，执行命令区的设检查房功能，系统弹出是否将选中房间的管家状态设置为检查房，选择是，该客房管家房态转为检查房（I）。

[3.4 批量修改房态]

用于批量修改房间状态。

[3.5 设维修停用房]

选中需要设置为维修房的房间，执行命令区的设维修房功能，系统弹出设置维修房界面，开始日期默认为当前日期，必须输入维修类别与维修原因，确定退出，对弹出的提示按确定键，该客房管家房态转为维修房。

[3.6 解除维修停用]

选中需要解除维修的房间，执行命令区的解除维修功能，系统弹出转房态提示，确定退出，可将房态恢复为可售房。修复后的房态可以在系统参数中定义为VC、VD或VI。

[3.7 设置房间状况]

房间辅态用于辅助说明客房的特殊状态，例如请勿打扰DND、双锁房DL、携少量行李LB、外宿不归SO等，在管理上提醒要特殊关注。一般对在住客房指定辅助房态较多见。对于有轻微故障的坏房，在客房紧张时可以标识为可以出售的“毛病房”，以区别于不能出售的“维修房”。这些辅助房态可以在通用代码中自定义。选中需要设置辅态的房间，执行命令区的设置房间辅态功能，可以指定客房的辅助房态。注意可以通过多选房号批量处理。

[3.8 清除房间状况]

该功能主要是取消房间的辅助房态，选择要取消房间状态的房间号码，然后点击清除房间状况，点击确定就可以清除辅助房态。

[3.9 管家查房]

前台对客人的发送退房通知，入住通知。管家进行查房后对前台进行回复查房结果。查房通知界面查询当前一天的通知记录。也可以对选中的房间进行小商品入帐。

选择右上角查房通知图标 ，即可进入遗留物品界面；

[3.10 分配清洁员]

主要是记录房间的清洁员，选中分配给某个清洁员的房间，然后点击分配清洁员，选择对应的服务员，确定后界面上会显示清洁员名字。该界面支持批量操作，支持按ctrl或shift 多选。

服务员清洁完成后可以电话通知客房文员，客房文员在管家任务中选择对应的房间，点击任务完成，相关数据可以在“清洁员工作量统计表”体现。

[3.11 修改清洁员]

对已经分配清洁员的房间调整清洁员，选中需要调整清洁员的房间，然后点击修改清洁员，选择对应的服务员，确定后界面上会显示调整后的清洁员名字。该界面支持批量操作，支持按ctrl或shift 多选。

[3.12 取消清洁员]

对已经分配清洁员的房间取消分配清洁员，选中需要调整清洁员的房间，然后点击取消清洁员，确定后界面上会去掉清洁人员的名字。该界面支持批量操作，支持按ctrl或shift 多选。

[3.13 设置差异房]

差异房是指前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。

选中需要设置差异房的房间，然后点击“设置差异房”，确定后会在差异房一列显示差异房。该界面支持批量操作，支持按ctrl或shift 多选。

[3.14 解除差异房]

该功能主要是用来解除房间的差异房态.该界面支持批量操作，支持按ctrl或shift 多选。

[3.15 房间日志]

该功能主要是用来查询某个房间的房态变化的情况。