一、智能客服
点击左上角图标打开智能客服页面，该模块支持自然语言交互，如系统功能使用问题，只需用日常语言提问，它就能快速理解您的意图，并给出解答。
二、提交工单
在与智能客服对话过程中，若出现智能客服无法解答的问题，或客户明确提出 “提交工单” 需求时，将触发工单创建流程。此时，您只需点击【提交工单】按钮，即可进入工单录入界面，详细填写问题描述、选择紧急程度等关键信息。通过这一操作，能确保您的问题得到更专业、更及时的处理。
三、工程师工单跟进
当您成功提交工单后，我们的专业工程师团队将立即收到工单通知。秉持高效服务原则，工程师会在第一时间对工单进行处理，全力解决您反馈的问题，让您无需为后续进展担忧。
四、工单查询
在智能助手界面，您可以实时查看酒店待办工单及待确认工单的数量，信息一目了然。若需了解具体工单详情，只需点击对应数量，即可快速进入工单明细页面，查看工单的详细内容、处理进度等信息，方便您随时掌握工单动态。
工单明细：
五、工单确认及工单评价
为持续提升服务质量，在工程师完成工单处理后，您可对处理结果进行确认和评价。具体操作如下：
工单确认：点击界面中的【待确认】图标，系统将展示待确认工单列表。在列表中找到对应工单，点击工单明细中的【确认】按钮，即可完成确认操作。这一步骤能确保问题已得到妥善解决。
工单评价：在完成工单确认后，系统将自动弹出工单评价窗口。您可根据实际体验，对本次工单处理的效率、工程师的服务态度等方面进行评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断优化服务，为您提供更优质的体验 。
